Identification
Les réponses à toutes vos questions !
Mon compte client
Comment activer mon compte sur gacd.fr (je suis déjà client) ?
Si vous êtes déjà client GACD, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? ». Complétez les champs nécessaires et recevez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Je ne suis pas encore client chez vous, comment puis-je créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur Gacd.fr, rien de plus rapide !
3 étapes, moins de 3 minutes !
Pour cela, munissez-vous de votre adresse mail et de votre numéro de SIRET. Nous vous demanderons de créer votre mot de passe et de compléter vos informations personnelles.
Je n’arrive pas à utiliser mon adresse email pour créer mon compte, pourquoi ?
Il est possible que votre adresse e-mail soit déjà associée à un compte existant.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour résoudre la situation :
J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement :
1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Je souhaite un seul identifiant pour plusieurs comptes, comment faire ?
Si vous gérez plusieurs comptes clients (par exemple, dans un même cabinet), vous pouvez créer un identifiant unique pour accéder à l’ensemble de vos comptes. Cela vous permet de naviguer facilement d’un compte à l’autre, sans avoir à vous reconnecter à chaque fois.
Ma commande
Qui peut commander des produits de blanchiment dentaire ?
Conformément à la réglementation en vigueur, la vente des produits de blanchiment est strictement réservée aux praticiens dentaires.De plus, la livraison de ces produits ne peut être réalisée qu’à l’adresse professionnelle où exerce le praticien.
Commande rapide – Saisie par référence
Si vous avez déjà la liste des références et quantité que vous souhaitez commander, gagnez du temps en utilisant la Saisie par référence.
Vous pouvez effectuer votre commande en saisie par référence pour les produits exclusivement vendus et expédiés par GACD.
Commande rapide – Import de fichier
Si vous travaillez vos listes d’achat avec un fichier Excel, la commande rapide par import de fichier est faite pour vous.
Vous pouvez effectuer votre commande par import de fichier pour les produits exclusivement vendus et expédiés par GACD.
Commande rapide - Liste d'achat
Nous vous mettons à disposition des listes préremplies tenant compte de vos achats précédents. Vous pouvez aussi constituer vos propres listes.
Ces listes peuvent contenir des produits exclusivement vendus et expédiés par GACD.
Commande rapide - dupliquer une commande
Vous pouvez renouveler votre commande pour les produits exclusivement vendus et expédiés par GACD.
Découvrez en vidéo comment renouveler sa commande en quelques clics !
Livraison et Retour
Qui peut commander des produits de blanchiment dentaire ?
Conformément à la réglementation en vigueur, la vente des produits de blanchiment est strictement réservée aux praticiens dentaires.De plus, la livraison de ces produits ne peut être réalisée qu’à l’adresse professionnelle où exerce le praticien.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment faire ?
Lorsque vous utilisez une nouvelle adresse de livraison, votre commande est automatiquement mise en attente pour vérification par nos services.
En effet, GACD ne livre que sur votre lieu d’exercice professionnel.
Puis-je me faire livrer dans vos locaux au cœur de Paris ?
Oui, pour les produits vendus et expédiés par GACD, vous avez la possibilité de retirer votre commande directement à notre siège social situé au :
25 rue Bleue, 75009 Paris.
Quels sont les frais de livraison ?
Si votre commande concerne des produits vendus et expédiés par GACD :
Quelles sont les conditions de livraison des produits anesthésiques ?
GACD s’engage à respecter les Bonnes Pratiques de Distribution en Gros définies par l'ANSM afin d’assurer la qualité et la sécurité des produits distribués.
Paiement et facture
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
GACD accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express.
Le paiement en ligne est sécurisé : il s’effectue via le serveur de notre partenaire financier, directement connecté à votre banque. Vos données bancaires ne transitent jamais par le site GACD.
Ma carte est expirée, que dois-je faire ?
Si votre carte bancaire est arrivée à expiration, vous pouvez facilement la mettre à jour depuis votre Espace Client.
Connectez-vous à votre Espace Client.
Allez dans « Moyens de paiement ».
Supprimez la carte expirée.
Cliquez sur « Ajouter une carte » et saisissez les nouvelles informations.
Cochez « Enregistrer cette carte pour mes futurs paiements » si souhaité.
Comment enregistrer une nouvelle carte bancaire pour mes prochains achats ?
Vous pouvez enregistrer une nouvelle carte bancaire lors de votre prochain paiement sur le site GACD.
Étapes à suivre :
Lors du passage de votre commande, au moment de choisir votre mode de paiement, sélectionnez l’option « Carte bancaire ».
Une fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de saisir les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, cryptogramme).
Pour que votre carte soit enregistrée pour vos futurs achats, cochez la case «Enregistrer cette carte pour mes prochains paiements ».
Sécurité : Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez GACD. Elles sont gérées en toute sécurité par notre partenaire certifié Adyen.
Quand suis-je débité(e) d’un paiement par carte bancaire ?
Le paiement se déroule en deux étapes :
1. Autorisation bancaire
Lors de la validation de votre commande, une demande d’autorisation est envoyée à votre banque pour vérifier que :
votre carte est valide,
les fonds sont disponibles.
À ce stade, aucun débit n’est effectué. Certaines banques affichent cette autorisation comme un montant bloqué ou en attente.
2. Débit réel
Le paiement est déclenché uniquement à l’expédition de votre commande, au moment de l’édition de la facture. Vous ne payez que les produits livrés.
Comment activer le prélèvement automatique SEPA ?
Le prélèvement SEPA vous permet d’être débité automatiquement en fin de mois du montant total de vos factures. Vous recevez un état de prélèvement, et gagnez en simplicité dans la gestion de vos paiements.
Réparation & SAV
Quels produits peuvent bénéficier d’une réparation ?
Le Service Technique de GACD est à la pointe, certifié et agréé par les plus grandes marques (NSK, Bien Air, Kavo, Euronda…). Nos experts réparent et entretiennent tous vos instruments et petits équipement dentaires en moins de 48h, même ceux que vous n’avez pas achetés chez GACD.
Comment effectuer une demande de réparation ?
Pour réparer votre matériel, notre Service Technique vous accompagne de A à Z :
✅ Diagnostics et devis gratuits réalisés par des techniciens agréés
✅ Utilisation de pièces d’origine pour maintenir vos garanties
✅ Prise en charge rapide avec des réparations en moins de 48H
Cliquez sur "En savoir plus" pour faire votre demande de réparation
Comment effectuer le retour de mon produit pour une réparation ?
Dès que votre demande est prise en charge par notre équipe technique, vous recevez sous 24h par mail une étiquette pré-affranchie TNT à imprimer. Voici quelques consignes à suivre pour préparer votre colis : Protégez chaque produit individuellement en les conditionnant dans des emballages supplémentaires à ceux d'origine pour éviter toutes dégradations et conserver ainsi l’application de la garantie Collez l’étiquette de sur le suremballage (surtout pas sur l’emballage d’origine) N’oubliez pas d’inclure l’ensemble des accessoires. Si des accessoires sont manquants, leur envoi sera alors à votre charge
Mon appareil est en panne, puis-je avoir un prêt ?
Lors de l'immobilisation de votre matériel pour réparation, le service technique peut proposer du prêt de matériel en fonction de l'appareil et de la disponibilité. Seul le coût de transport (Aller-Retour) sera à votre charge. Le service technique ne propose pas de prêt d'instruments rotatifs (contre-angles, turbines...). N'hésitez pas à contacter nos experts sur ce sujet afin qu'il vous informe de la disponibilité de produit et des modalités du prêt : [email protected]
Que se passe-t-il si mon produit est sous garantie ?
Si votre produit est dans son délai de garantie, nos experts prennent en charge le relai avec le fabricant pour la gestion de la réparation.Certifiés ISO 13485 et agréées par les fabricants, nos techniciens effectuent la réparation directement sur place quand c'est possible. Avec un stock de plus de 1 500 pièces d’origine, ils réalisent chaque année plus de 6 000 réparations en moins de 48h.
Produits et vendeurs Exclu WEB
Je n’ai pas de réponse du vendeur ou sa réponse ne me convient pas, comment faire ?
Pour les produits vendus et expédiés par des vendeurs partenaires : le vendeur reste votre interlocuteur principal pour toute question ou demande concernant vos commandes passées auprès de lui.
Si, malgré vos échanges, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 8 jours, ou si vous ne recevez aucune réponse, vous pouvez contacter notre Service Client GACD.
Nous interviendrons pour vous accompagner et veiller à ce qu’une solution soit mise en place dans les meilleurs délais.
Pour nous contacter, utilisez le formulaire disponible dans la rubrique « Gérer mes commandes » de votre espace client, puis sélectionnez « Autre demande » comme objet de votre message.
Important : veillez à toujours communiquer avec le vendeur depuis votre espace client sur gacd.fr. Cela garantit la traçabilité de vos échanges et nous permet de mieux suivre et traiter votre demande.
Comment faire s’il manque un colis ou que ma commande est indiquée « livrée » mais non reçue ?
Dans le cadre d’une commande vendue et expédiée par GACD, deux situations peuvent se présenter :
1. Un colis est manquant
Nous mettons tout en œuvre pour regrouper vos colis en une seule livraison. Toutefois, il arrive que certains soient acheminés séparément.
2. Votre commande est marquée comme « Livrée », mais vous ne l’avez pas reçue
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire dédié :
Formulaire : Gérer mes commandes (sélectionnez l’objet : « J’ai une réclamation sur ma commande reçue »)
Pour un traitement rapide, merci de préciser dans votre message :
Le numéro de commande concerné
La liste des produits non reçus
Vos informations client (Nom / Raison sociale, Code client, adresse e-mail)
Votre demande sera immédiatement transmise à notre Service Clients, qui se chargera de la recherche de votre colis.
Vous serez informé par e-mail dès qu’une mise à jour sera disponible.
Que faire si j’ai reçu un produit abimé ?
Si le produit a été vendu et expédié par GACD, ne vous inquiétez pas : le retour est entièrement pris en charge par nos services.
Voici la marche à suivre :
Depuis votre Espace Client, aller sur la commande et cliquer sur le bouton "demande de retour".
Dans le commentaire, précisez qu’il s’agit d’un produit abîmé.
Prenez une photo du produit endommagé et joignez-la à votre demande.
Si vous souhaitez un remplacement, indiquez-le également dans le commentaire afin que nos services puissent prendre en compte votre souhait.
Besoin d’aide pour enregistrer votre retour ?
Comment enregistrer ma demande de retour produit ?
Si votre produit a été commandé et expédié par GACD, découvrez en vidéo comment faire une demande de retour en ligne !
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